CHÍNH SÁCH ĐĂNG KÝ VÀ LẮP ĐẶT DỊCH VỤ
Website này được vận hành bởi cá nhân là nhân viên VNPT tại TP. Hồ Chí Minh và không phải là website chính thức của Tập đoàn VNPT Việt Nam.
Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ đăng ký dịch vụ viễn thông VNPT thông qua website vnptvn.com
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với khách hàng đăng ký dịch vụ thông qua website, bao gồm:
- Internet cáp quang VNPT (FiberVNN)
- Truyền hình MyTV
- Dịch vụ di động VinaPhone
- Dịch vụ camera giám sát
- Giải pháp số cho cá nhân và doanh nghiệp
Khu vực hỗ trợ: TP. Hồ Chí Minh.
3. Quy trình đăng ký dịch vụ
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng gửi thông tin đăng ký qua website hoặc liên hệ qua Hotline/Zalo: 0816 060 066
Bước 2: Tư vấn và xác nhận nhu cầu
Nhân viên liên hệ để tư vấn gói cước phù hợp, kiểm tra nhu cầu và xác nhận thông tin đăng ký.
Khách hàng có thể lựa chọn, điều chỉnh gói cước hoặc chưa tiếp tục đăng ký nếu chưa phù hợp.
Bước 3: Khảo sát hạ tầng (nếu cần)
Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra điều kiện triển khai tại địa chỉ lắp đặt.
Các điều kiện triển khai và chi phí liên quan (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện
Bước 4: Ký kết hợp đồng
Khách hàng ký hợp đồng điện tử với VNPT
Khách hàng cần cung cấp CCCD (cá nhân) hoặc giấy phép kinh doanh (doanh nghiệp) để hoàn tất thủ tục theo quy định.
Bước 5: Triển khai lắp đặt
Dịch vụ được triển khai theo quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn.
Thời gian lắp đặt thường trong vòng 24 đến 48 giờ sau khi hoàn tất thủ tục, tùy khu vực và điều kiện thực tế.
Nhân viên kỹ thuật thường mặc đồng phục và có thẻ tên hoặc giấy giới thiệu để khách hàng nhận diện.
Bước 6: Kiểm tra và bàn giao
Sau khi lắp đặt, khách hàng được hướng dẫn sử dụng và kiểm tra dịch vụ trước khi bàn giao. Bước 7: Hỗ trợ trong quá trình sử dụng
Khách hàng có thể liên hệ nhân viên kinh doanh (Đỗ Vĩ Phong) hoặc kênh hỗ trợ của VNPT để được hỗ trợ kỹ thuật khi cần.
Thông tin & quyền riêng tư
Thông tin khách hàng được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ và bảo mật theo quy định.
3. Phí dịch vụ và thanh toán
Website không trực tiếp thực hiện thu phí dịch vụ viễn thông.
Toàn bộ chi phí dịch vụ, phí lắp đặt (nếu có) và các khoản liên quan sẽ được VNPT thông báo và thu trực tiếp theo quy định hiện hành.
4. Điều kiện triển khai dịch vụ
Việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào:
Hạ tầng mạng tại khu vực đăng ký
Điều kiện kỹ thuật tại địa điểm lắp đặt
Quy định triển khai của VNPT tại từng thời điểm
Trong trường hợp không đủ điều kiện triển khai, khách hàng sẽ được tư vấn phương án thay thế phù hợp hoặc từ chối cung cấp dịch vụ.
5. Đối với thiết bị đi kèm
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được tư vấn sử dụng thêm các thiết bị như modem Wifi Mesh để tối ưu hiệu quả sử dụng.
Việc cung cấp, giao nhận, lắp đặt và bảo hành thiết bị được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật VNPT hoặc theo chính sách của nhà cung cấp tương ứng.
6. Trách nhiệm của các bên
Khách hàng:
Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký
Phối hợp trong quá trình khảo sát và lắp đặt
Tiếp nhận và xử lý thông tin đăng ký
Tư vấn đúng nhu cầu và chính sách hiện hành
Hỗ trợ kết nối khách hàng với VNPT
VNPT:
Cung cấp dịch vụ viễn thông
Thực hiện khảo sát, lắp đặt và bảo trì
Ký kết hợp đồng và thu cước theo quy định
7. Hủy hoặc thay đổi đăng ký
Khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi thông tin đăng ký trước khi tiến hành ký hợp đồng.
Việc hủy đăng ký trước khi ký hợp đồng thường không phát sinh chi phí. Trong trường hợp có thay đổi đặc biệt, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể trước khi thực hiện.
Sau khi hợp đồng đã được ký kết, việc thay đổi hoặc chấm dứt dịch vụ sẽ tuân theo điều khoản của VNPT.
8. Thông tin liên hệ
Hotline/Zalo: 0816 060 066
Email: thaotq.hcm@vnpt.vn
Địa chỉ làm việc: 125 Hai Bà Trưng, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh
9. Lưu ý quan trọng
Website này được vận hành bởi cá nhân là nhân viên VNPT tại TP. Hồ Chí Minh và không phải là website chính thức của Tập đoàn VNPT Việt Nam.
Website đóng vai trò hỗ trợ tư vấn và tiếp nhận đăng ký. Mọi dịch vụ, hợp đồng và chính sách liên quan được thực hiện theo quy định của VNPT.
Cập nhật lần cuối: Ngày 24 tháng 04 năm 2026.
