CHÍNH SÁCH ĐĂNG KÝ VÀ LẮP ĐẶT DỊCH VỤ
Website vnptvn.com hoạt động với vai trò hỗ trợ tư vấn và tiếp nhận yêu cầu đăng ký dịch vụ.
Mọi hợp đồng cung cấp dịch vụ Internet và các giao dịch liên quan được thực hiện trực tiếp giữa khách hàng và VNPT theo quy định của nhà mạng.
Website không trực tiếp cung cấp dịch vụ viễn thông và không thu cước dịch vụ từ khách hàng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với khách hàng đăng ký dịch vụ thông qua website, bao gồm:
Internet cáp quang VNPT (FiberVNN)
Truyền hình MyTV
Dịch vụ di động VinaPhone
Dịch vụ camera giám sát
Giải pháp số cho cá nhân và doanh nghiệp
Khu vực hỗ trợ: TP. Hồ Chí Minh.
2. Quy trình đăng ký dịch vụ
Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu đăng ký dịch vụ
Khách hàng có thể đăng ký lắp đặt Internet VNPT thông qua các hình thức sau:
Điền thông tin vào biểu mẫu đăng ký trên website vnptvn.com
Liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hoặc Zalo hiển thị trên website
Gửi yêu cầu tư vấn qua email
Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên kinh doanh VNPT sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Bước 2. Tư vấn gói cước phù hợp
Nhân viên VNPT sẽ tư vấn các gói cước Internet cáp quang phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng, bao gồm:
Gói cước dành cho hộ gia đình
Gói cước dành cho doanh nghiệp
Các chương trình khuyến mãi hiện hành của VNPT
Thông tin về giá cước và khuyến mãi sẽ được cung cấp rõ ràng trước khi khách hàng tiến hành đăng ký dịch vụ.
Bước 3. Kiểm tra hạ tầng khu vực lắp đặt
Sau khi khách hàng đồng ý đăng ký dịch vụ, nhân viên VNPT sẽ tiến hành kiểm tra hạ tầng mạng tại khu vực lắp đặt để đảm bảo:
Khu vực có hạ tầng cáp quang VNPT
Điều kiện kỹ thuật đáp ứng việc lắp đặt dịch vụ
Xác định vị trí lắp đặt thiết bị phù hợp
Trong một số trường hợp, kỹ thuật viên có thể liên hệ trực tiếp để khảo sát trước khi tiến hành lắp đặt.
Bước 4. Ký hợp đồng cung cấp dịch vụ
Khách hàng sẽ ký hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet trực tiếp với VNPT theo quy định của nhà mạng.
Hợp đồng sẽ bao gồm các thông tin:
Gói cước đăng ký
Giá cước dịch vụ
Thời gian cam kết sử dụng (nếu có)
Các điều khoản cung cấp dịch vụ
Mọi quyền và nghĩa vụ của khách hàng được thực hiện theo hợp đồng đã ký với VNPT.
Bước 5. Lắp đặt thiết bị và kích hoạt dịch vụ
Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký, kỹ thuật viên VNPT sẽ đến địa chỉ khách hàng để tiến hành lắp đặt:
Kéo cáp quang vào vị trí lắp đặt
Cài đặt modem và thiết bị mạng
Kiểm tra tốc độ và tín hiệu Internet
Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ
Thời gian lắp đặt thông thường từ 24 đến 48 giờ tùy theo khu vực.
Bước 6. Bàn giao và hướng dẫn sử dụng
Sau khi hoàn tất lắp đặt, kỹ thuật viên sẽ:
Kiểm tra hoạt động của đường truyền Interne
Bàn giao thiết bị cho khách hàng
Hướng dẫn cách sử dụng và bảo quản thiết bị
Hướng dẫn thanh toán và quản lý cước dịch vụ
Khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPT khi cần hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng.
3. Phí dịch vụ và thanh toán
Website không trực tiếp thực hiện thu phí dịch vụ viễn thông.
Toàn bộ chi phí dịch vụ, phí lắp đặt (nếu có) và các khoản liên quan sẽ được VNPT thông báo và thu trực tiếp theo quy định hiện hành.
4. Điều kiện triển khai dịch vụ
Việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào:
Hạ tầng mạng tại khu vực đăng ký
Điều kiện kỹ thuật tại địa điểm lắp đặt
Quy định triển khai của VNPT tại từng thời điểm
Trong trường hợp không đủ điều kiện triển khai, khách hàng sẽ được tư vấn phương án thay thế phù hợp hoặc từ chối cung cấp dịch vụ.
5. Đối với thiết bị đi kèm
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được tư vấn sử dụng thêm các thiết bị như modem Wifi Mesh để tối ưu hiệu quả sử dụng.
Việc cung cấp, giao nhận, lắp đặt và bảo hành thiết bị được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật VNPT hoặc theo chính sách của nhà cung cấp tương ứng.
6. Trách nhiệm của các bên
Khách hàng:
Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký
Phối hợp trong quá trình khảo sát và lắp đặt
Tiếp nhận và xử lý thông tin đăng ký
Tư vấn đúng nhu cầu và chính sách hiện hành
Hỗ trợ kết nối khách hàng với VNPT
VNPT:
Cung cấp dịch vụ viễn thông
Thực hiện khảo sát, lắp đặt và bảo trì
Ký kết hợp đồng và thu cước theo quy định
7. Hủy hoặc thay đổi đăng ký
Khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi thông tin đăng ký trước khi tiến hành ký hợp đồng.
Việc hủy đăng ký trước khi ký hợp đồng thường không phát sinh chi phí. Trong trường hợp có thay đổi đặc biệt, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể trước khi thực hiện.
Sau khi hợp đồng đã được ký kết, việc thay đổi hoặc chấm dứt dịch vụ sẽ tuân theo điều khoản của VNPT.
8. Thông tin liên hệ
VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chi nhánh Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
- Địa chỉ trụ sở chính: 125 Hai Bà Trưng, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật : 1800 1166
- Hotline Kinh Doanh: 0816.06.00.66
- Email: cskh@vnpt.vn
Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (08:00 – 17:00). Tổng đài kỹ thuật hỗ trợ 24/7.
Chúng tôi từ chối mọi hình thức giả mạo thương hiệu VNPT để trục lợi và cam kết luôn cung cấp thông tin trung thực, minh bạch nhất đến người tiêu dùng.
